كل الأعمال المختارة
عمليات العملاء · عميل مجهول
أتمتة متعددة اللغات لعمليات العملاء
نظام إنتاجي لعمليات العملاء يصنف النوايا ويرد من معرفة معتمدة ويولد عروضًا منظمة وينسق إشعارات الفريق.
مسار النظامحالة مبنية على الأحداث
المحادثة
الأتمتة
تسليم متحقق
السياق
احتاجت شركة خدمات أوروبية إلى دعم ثابت متعدد اللغات وتجهيز أسرع للعروض ورؤية تشغيلية للمحادثات.
التحدي الهندسي
منع اختلاق الأسعار ورسائل النجاح الكاذبة مع ربط المحادثات وسير العمل وقاعدة البيانات والمستندات والإشعارات.
01
مساهمتي
مسؤوليات وتسليمات محددة، دون نسب النظام بالكامل إلى دوري الفردي.
- 01حللت التنفيذات الحية وعززت مسارات النية والعروض ومنع التكرار والتسليم.
- 02نقلت رسائل الحالة من النموذج اللغوي إلى أحداث سير عمل متحققة.
- 03نظمت بيانات العميل والعرض لإنتاج PDF وإشعارات فريق متسقة.
02
القرارات الأساسية
- 01استخدام قاعدة البيانات كمصدر حقيقة لحالة العرض وبيانات العميل المنظمة.
- 02السماح برسائل النجاح فقط بعد اكتمال مسار تسليم المستند.
03
النتائج المتحققة
- التحقق من إنشاء وتسليم عرض PDF كاملًا على محادثة اختبار حقيقية.
- توجيه متعدد اللغات للعملاء وتنبيهات تشغيلية ومراقبة للإنتاج.
تقنيات النظام
- n8n
- Chatwoot
- Supabase
- PostgreSQL
- Gemini
- Gotenberg
- Telegram
- JavaScript